TÉRMINOS Y CONDICIONES KANACHIOTE

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, hace de la aplicación web (www.kanachiote.com).

Este documento contiene información técnica y legal para formar parte y hacer uso del sitio web (www.kanachiote.com), Al acceder al sitio se entiende que el usuario ha leído y aceptado, en todas sus partes el contenido de los presentes términos y condiciones y por lo tanto le son de obligatoria observancia, por lo que se recomienda leer detenidamente en conjunto con LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – KANACHIOTE.

El uso continuo del sitio web y el consecuente seguimiento a los cambios de los términos y condiciones significa que el usuario acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios.

Si tiene dudas o inquietudes y no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones se sugiere abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

ACEPTACIÓN.

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Kanachiote en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.

DEFINICIONES.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): Son las promociones y descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos.

Comercio(s): Son comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá comprar productos.

Contenido: Es todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Kanachiote y en cualquier canal administrado por Kanachiote (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Kanachiote los Usuarios o terceros.

Equipo: Son los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Material de Usuarios: Toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por Kanachiote.

Orden de Compra: Es el pedido que emite el usuario comprador para solicitar los productos ofertados en la Plataforma.

Perfil: Es la cuenta personal única creada por cada Usuario mediante el cual acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por él a Kanachiote, la cual incluye su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

Plataforma: Es el sitio web app (www.kanachiote.com) aplicaciones móviles operada por Kanachiote, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Tratamiento de Datos Personales: Es el documento mediante el cual Kanachiote, establece las políticas de privacidad y mecanismos relativos a garantizar el adecuado tratamiento y protección de los datos personales suministrados por los usuarios mediante la utilización de la PÁGINA WEB (www.kanachiote.com), el cual se encuentran debidamente publicado en la Plataforma.

Producto(s): Son los alimentos frescos o procesados ofrecidos en la Plataforma como productos apícolas, aromáticas amazónicas, frutas, bebidas fermentadas, café y demás productos que Kanachiote requiera incluir con la necesidad de ampliar su portafolio de productos, que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.

Reclamaciones: Cuando un comprador tiene algún inconformismo con su orden de compra o con algunos de los servicios lo manifiesta con el fin de recibir una explicación, compensación o mejora con el objetivo de que quedar satisfecho.

Repartidor(es): Es el personal encargado de la entrega de los productos.

Servicios: Todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Kanachiote, a los cuales los Usuarios pueden acceder.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: Es el contenido del presente documento denominado “Términos y Condiciones” de la web (www.kanachiote.com) de Kanachiote.

Usuario(s): Es toda persona natural o jurídica o representante de estos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. Un Usuario sólo podrá crear un Perfil, es decir la relación Usuario-Perfil es uno a uno. Estos podrán clasificarse en Compradores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

CUENTA DE USUARIO.

La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un Perfil es el único autorizado para el acceso a la Plataforma en consecuencia, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o de la web Kanachiote (www.kanachiote.com) para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. Kanachiote no se hace responsable del uso incorrecto de la cuenta y debilidad de las contraseñas asignadas por el Usuario. Si usted proporciona su número de teléfono celular o su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que Kanachiote a través del operador logístico debidamente autorizado haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos, notificaciones por whatsapp y correos electrónicos con el fin de ofrecer los servicios, aplican las Políticas de Privacidad. Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que Kanachiote haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican las POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde Kanachiote enviando un correo electrónico soporte@kanachiote.com.

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a Kanachiote para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la recuperación de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, Kanachiote podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE KANACHIOTE POR INFORMACIÓN FALSA, ERRÓNEA O INCOMPLETA POR PARTE DEL USUARIO:

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna de Kanachiote.

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo.

El suministro de información falsa o posible fraude, por parte de los usuarios de la plataforma dará lugar a denunciar ante las autoridades competentes sobre la presunta comisión de la falta.

USO DE MATERIALES

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Kanachiote. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Kanachiote. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de Kanachiote, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

RENUNCIA

El uso de la Plataforma de la web Kanachiote (www.kanachiote.com) es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del producto para un propósito particular y no infracción. Kanachiote no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de la web Kanachiote (www.kanachiote.com) o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de Kanachiote. Sin perjuicio de que Kanachiote actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios Kanachiote no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de la web (www.kanachiote.com) y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

Kanachiote no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, Kanachiote no será responsable de dichos costos. Kanachiote, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Kanachiote no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, Kanachiote hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios podrán reportar a Kanachiote cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la plataforma en su Política de tratamiento de datos personales y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón: soporte@kanachiote.com; Recibida la solicitud, Kanachiote, realizará el estudio de la PQR y determinará la viabilidad de eliminación o modificación del Contenido.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que Kanachiote no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de Kanachiote; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Kanachiote ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre Kanachiote y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. Kanachiote no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y Kanachiote, se configuraría la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que Kanachiote no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE KANACHIOTE O POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en Kanachiote solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de Kanachiote. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, Kanachiote permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios Kanachiote no se hará responsable de los mismos.

Kanachiote no será responsable ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a Kanachiote, sus directores, empleados y contratistas de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Kanachiote, sus directores, empleados y contratistas de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Kanachiote dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

Terminación

Kanachiote podrá modificar o interrumpir la Plataforma, suspender, interrumpir el acceso o el soporte, cuando por razones justificadas evidencie fraude o amenaza a la confidencialidad y seguridad de la información sensible o por necesidad para salvaguardar los derechos de los usuarios, para ello no será necesaria previo aviso y sin que haya lugar a responsabilidad de la entidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Kanachiote.

TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las previsiones restantes.

LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Tratamiento de datos personales constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Kanachiote con respecto al uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas (ya sean escritas y/o electrónicas) entre el Usuario y Kanachiote con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

MODIFICACIONES

Kanachiote podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

VARIOS

Estos Términos y condiciones son personales, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de Kanachiote. Kanachiote podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de condiciones sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

CONTACTO

En caso de dudas y sugerencias respecto de los Términos y Condiciones, Política de tratamiento de datos personales, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Kanachiote escribiendo al correo electrónico soporte@kanachiote.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo máximo de Quince días (15) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de Kanachiote para la atención de PQR.